Política de Reembolso
Última atualização: 18 de fevereiro de 2025
Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais a Coalescencffe oferece reembolsos aos participantes de seus programas e workshops online. Ao adquirir qualquer produto ou serviço em nossa plataforma, você concorda com os termos descritos neste documento.
1. Elegibilidade para Reembolso
Analisamos cada solicitação de reembolso individualmente, levando em consideração as circunstâncias específicas de cada caso. Para ser elegível a um reembolso, o participante deve atender aos critérios descritos nas seções a seguir.
1.1 Prazo para Solicitação
Solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra. Solicitações realizadas após esse prazo não serão elegíveis para reembolso integral, podendo ser avaliadas para crédito parcial a critério exclusivo da Coalescencffe.
1.2 Condições de Uso
O reembolso integral poderá ser concedido caso o participante não tenha acessado mais de 20% (vinte por cento) do conteúdo disponibilizado no programa adquirido. O percentual de acesso é calculado com base nas atividades registradas na plataforma.
Caso o participante tenha consumido parcela significativa do conteúdo, o reembolso poderá ser negado ou concedido de forma proporcional, conforme avaliação da equipe responsável.
2. Situações Não Elegíveis para Reembolso
Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:
a) Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos da data de compra, sem justificativa documentada.
b) Acesso a mais de 20% do conteúdo do programa adquirido.
c) Desistência motivada por incompatibilidade de horário, mudança de interesse ou decisão pessoal após o início das atividades.
d) Programas ou workshops que já tenham sido concluídos pelo participante.
e) Compras realizadas durante promoções especiais, campanhas com desconto expressivo ou condições diferenciadas, salvo indicação contrária no momento da compra.
f) Materiais complementares, downloads, certificados ou recursos adicionais adquiridos separadamente.
g) Renovações de acesso ou extensões de prazo já processadas.
3. Como Solicitar um Reembolso
Para iniciar o processo de solicitação de reembolso, o participante deve entrar em contato com nossa equipe de suporte através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 21 99584-6774
Endereço: R. Cel. Alberto de Melo - Vila Centenário, Duque de Caxias - RJ, 25030-150, Brasil
A solicitação deve conter as seguintes informações:
a) Nome completo do participante.
b) Endereço de e-mail utilizado no cadastro.
c) Nome do programa ou workshop adquirido.
d) Data da compra e número do pedido ou comprovante de pagamento.
e) Motivo detalhado da solicitação de reembolso.
Solicitações incompletas poderão ter o prazo de análise estendido ou ser indeferidas caso não seja possível identificar a compra ou verificar a elegibilidade.
4. Processo de Análise
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis. O participante será notificado por e-mail sobre o resultado da avaliação.
Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis a partir da data de aprovação, sendo devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando tecnicamente possível.
Em situações onde o meio de pagamento original não permita estorno direto, a Coalescencffe poderá oferecer o reembolso por meio alternativo acordado entre as partes.
5. Reembolsos Parciais
A Coalescencffe reserva-se o direito de oferecer reembolsos parciais em situações onde o participante tenha utilizado parte do serviço ou quando circunstâncias excepcionais justifiquem uma solução intermediária. O valor do reembolso parcial será calculado proporcionalmente ao conteúdo não acessado ou ao período restante do acesso, conforme o caso.
A oferta de reembolso parcial não constitui precedente para solicitações futuras e é concedida a exclusivo critério da Coalescencffe.
6. Créditos na Plataforma
Em alguns casos, como alternativa ao reembolso financeiro, a Coalescencffe poderá oferecer créditos equivalentes ao valor pago para utilização em outros programas ou serviços disponíveis na plataforma. A aceitação de créditos é sempre opcional e não substitui o direito ao reembolso quando este for aplicável segundo os termos desta política.
Créditos concedidos têm validade de 12 (doze) meses a partir da data de emissão e não são transferíveis.
7. Falhas Técnicas e Indisponibilidade do Serviço
Caso o participante experiencie falhas técnicas persistentes que impeçam o acesso ao conteúdo adquirido, e desde que tais falhas sejam originadas em nossa plataforma e devidamente comprovadas, a Coalescencffe avaliará a solicitação de reembolso ou compensação de forma prioritária.
Problemas de conectividade, incompatibilidade de dispositivos do próprio participante ou falhas em serviços de terceiros não são de responsabilidade da Coalescencffe e não constituem base para solicitação de reembolso.
8. Cancelamento de Turmas ou Programas
Na hipótese de cancelamento de um workshop ou programa por iniciativa da Coalescencffe, todos os participantes inscritos receberão reembolso integral do valor pago, independentemente do prazo ou do percentual de conteúdo acessado. O reembolso será processado automaticamente, sem necessidade de solicitação por parte do participante.
Alternativamente, o participante poderá optar por transferência para outra turma disponível ou crédito na plataforma de valor equivalente.
9. Alterações nesta Política
A Coalescencffe reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação nesta página. Recomendamos que os participantes revisem este documento periodicamente.
Compras realizadas antes de uma atualização desta política continuam regidas pelos termos vigentes na data da transação.
10. Contato
Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato com nossa equipe:
Estamos disponíveis para auxiliar e garantir que sua experiência em nossa plataforma seja positiva e transparente.